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关于落实“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案
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开户送跳槽金的网站市第三白菜网站大全2019关于落实

“进一步改善医疗服务行动计划实施方案

 

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待,根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》(国卫医发〔2015〕2号)精神,结合我实际,现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施方案。

一、总体要求

坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化医改和改善服务;通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、2019跳槽金网站大全技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,让人民群众切实感受到医改成效。

二、工作目标

2015—2017年,利用3年的时间,加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医措施,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。

三、主要内容

(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室

2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。

3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、2019跳槽金网站大全室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 

    4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、轮椅、座椅、纸笔等便民设施,诊疗区域要设置舒适的候诊区;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。继续开设周末无假日门诊、夜间普通门诊,逐步开设错时门诊等便民门诊,减少患者集中排队等候现象,引导患者均匀选择就医时间。

5.积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作,构建完善的医疗服务体系,逐步形成三级白菜网站大全2019、人民白菜网站大全2019与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制,使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障. 同时逐步增加双向转诊号源,实行“转诊优先”,对转诊患者优先安排就诊和住院。 

(三)合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。

6.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序,2019跳槽金网站大全学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间

    7.推行日间手术。首先根据白菜网站大全2019发展优势和特色,在部分2019跳槽金网站大全室选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间。 

8.实施急慢分治。白菜网站大全2019将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者手指,同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作。 

9.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患者 根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量。积极落实应急救助制度, 对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治,不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况

    10.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者,开通绿色通道,先救治、后缴费。加强急诊与临床2019跳槽金网站大全室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。 

(四)发挥信息技术优势,改善患者就医体验。

11.加强信息管理。加强白菜网站大全2019信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。继续推行电子病历,建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。

(五)改善住院服务流程,实现住院全程服务。

13.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候。加强转院(2019跳槽金网站大全)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院(2019跳槽金网站大全)医疗服务无缝衔接。 

14.改善住院条件。加强病区规范化建设与管理,严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。 

15.开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访,由白菜网站大全2019病员服务部开展参与患者电话随访,护理部开展住院患者延伸服务,加强对患者的随访。 

(六)持续改进护理服务,落实优质护理要求。

16.实施护理岗位管理。按照2019跳槽金网站大全学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位,明确岗位职责和任职条件,建立岗位责任制度,提高管理效率,实现护士从身份管理向岗位管理的转变

17.落实优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面,优质护理服务结合2019跳槽金网站大全室实际,基本实现全院开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。

18.探索延伸护理服务。积极为患者提供延续性护理服务。探索“以机构为支撑、居家为基础、社区为依托”的长期护理服务模式,医疗机构延伸护理服务至家庭和社区。 

 (七)规范诊疗行为,保障医疗安全。

    19.落实患者安全措施。提高患者识别准确性,有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位,执行术前核查程序,确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生,减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度,设置防滑、防跌倒设施,降低患者跌倒风险。 

20.加强合理用药。运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用

21.检查结果互认。在继续加强医疗质量控制的基础上,大力推进区域医疗服务体系内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级以上医疗机构检查、检验结果互认工作。。 

22.诚信诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准,规范收费,不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费;在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格,坚持“费用先清楚,就医全透明”的原则;缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,逐步扩大实施单病种支付范围,降低患者费用负担。严格执行医保政策,依病情收治病人,不发生套保、骗保、挂床收费、降低门槛收治病人的行为,禁止诱导过度依赖服务需求的行为。

(八)注重医学人文关怀,促进社工志愿服务。

  23.体现良好风貌。白菜网站大全2019工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。

24.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

25.保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施

26.加强志愿者服务。加强白菜网站大全2019志愿者队伍专业化建设,逐步完善志愿者服务。白菜网站大全2019继续积极开展志愿者服务,优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

(九)妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。

27.推进三调解一保险机制建设。完善白菜网站大全2019责任保险有关制度建设,提高医疗责任保险覆盖面。继续加强白菜网站大全2019责任保险为主、 医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。 

28.规范院内投诉管理。白菜网站大全2019已经建立统一投诉管理部门,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈, 对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。 并在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式,设置了投诉举报箱,开放多种渠道,收集患者意见,确 保投诉举报途径畅通;对于涉及收费、 价格问题的投诉,应当第一时间查明情况,一般应于5 个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见;涉及多个2019跳槽金网站大全室,需组织、 协调相关部门共同研究的投诉事项,应于15 个工作日内向投诉人反馈处理情况意见;对实名投诉举报的处理及回复率要达到100% ;对于患者集中反应的问题要督促整改、持续改进。 

、时间与行动

(一)动员部署。召开工作会议,全面动员部署。制定本单位实际制定具体工作方案,细化任务措施,明确责任要求,及时召开会议,层层动员部署,全面启动行动计划。

(二)组织实施。明确牵头部门和责任分工,创新途径和方法,创造性开展工作,做到事事有安排,件件有落实,真正让老百姓得到便利。

  三)督查评价。对照任务目标进行认真梳理、客观评价,找出差距和不足,分析产生问题的原因和根源,制定切实可行的整改方案和措施,坚持持续改进。  

(四)总结提高。认真总结本年度工作开展情况,并将总结报告(包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等)进行总结上报。

 、措施保障

(一)加强组织领导,认真落实责任。为加强对该项活动的领导,白菜网站大全2019成立“进一步改善医疗服务行动计划领导小组”(见附件)。 

(二)助力深化改革,协同全面推进。白菜网站大全2019按照本《方案》要求一一落实各项举措,让老百姓通过该项行动真正体会到医改成效。要通过深化公立白菜网站大全2019改革、推进分级诊疗等各项改革措施,为改善医疗服务创造有利条件,确保改善服务与深化改革相互助力、相互推进。

(三)加强宣传引导,营造活动氛围。白菜网站大全2019加强对改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传,营造良好舆论氛围,努力形成工作合力,力争在体制、机制、政策上取得突破,为积极落实行动计划创造良好条件。

(四)认真总结提高,突出示范引领,各2019跳槽金网站大全室、部门梳理好经验、好方法、好成效,及时推广先进典型,及时推行有效措施,要强化典型带路,突出引领示范作用。要通过总结,探索并建立改善医疗服务行动长效工作机制,使这项行动深入、持久地开展下去,让人民群众得到实实在在的实惠。


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